Jedna veľká spoločnosť vybudovala značku, ktorá je už celé desaťročia medzinárodne známa a do svojej predajnej siete zahrnula tisíce potravinových produktov. Do svojej siete a do propagácie svojej značky investovala neuveriteľné peniaze. A predsa stačí malý, štatisticky nezaujímavý detail. Nezaujímavý, ale kuriózny do takej miery, že ho konkurencia, ktorej sa malý detail podarí vypátrať môže použiť ako svoj obchodný ťah. Pretože konkurencia sa s nepodarených ,,kúskov“ vždy poteší a je úplne jedno, či je to e–podnikanie alebo kamenné podnikanie.

Pri nákupe potravín temer nikdy neriešim, či musím mať pri sebe hotovosť, dokonca ani keď cestujem po opustených lazovitých dedinkách, pretože aj tam je už zväčša možné platiť platobnou kartou. Chcela som nakúpiť v tonách betónu, ktoré tvoria obchodný dom s potravinami. V mori drahých blikajúcich reklamných svetiel vyzývajúcich spotrebiteľov na nákup, stoja stovky nákupných vozíkov.

Bola som pripravená na veľký nákup, ale nemala som ani cent v hotovosti, takže som sa nemala ako dostať k nákupnému vozíku. Podišla som k pokladniam a poprosila o žetón. Neuveriteľné. Žetóny (tie malinké okrúhle napodobneniny tvaru kovových mincí, tie nízkonákladové záležitosti nesmierne dôležité pre nakupovanie) NEMALI!

,,Žetóny nemáme,“ odpovedali mi pokladníčky a vtedy mi došlo, že veľký nákup sa asi nekoná. Našťastie som našla v aute nejaký zabudnutý žetón, naozaj zázrakom a keď som končila svoj nákup, nechala som v obchode niečo cez 40€. Nemusela som ich nechať vo veľkom ,,betóne“, keby nebolo malého žetónu, lebo by som taký nákup v košíčku neuniesla.

Viem, že obchodný dom by prišiel po nazretí do štatistík len o 0,01% klientely, ale ak by som pracovala pre konkurenčnú spoločnosť, použila by som slabosti veľkého mamuta ako veľkú výhodu a zaviedla by som systém neobmedzeného množstva žetónov pre nakupujúcich.

Podobné niečo sa mi stalo pri nakupovaní na stránke jedného chýrneho mega–e–shopu, ktorý okrem iného predáva aj spoločenské hry pre deti. Chcela som sa na jeho stránke pozrieť najprv na cenové ponuky. Žiaľ, napriek obrovitánskej kampani, ktorú má daný e–shop po celej Bratislave, som sa nevedela k informácii prepracovať, jedine vtedy, keď sa zaregistrujem.

Stránka ma pozývala cez viacero svojich dverí, ale vo všetkých bola podmienka – registrácia. Možno by som sa zaregistrovala, ale mala som málo času a zaujímala ma len cena. Odišla som na iný e–shop a vložila som tovar do košíka. Bez registrácie! Bez podmienky. Keby som mala e–shop s podobným tovarom, využila by som nevýhodu konkurencie a pozorne sledovala, ako inak vábiť návštevníkov k registrácii.

Prajem si, aby nakupovanie v obchodoch a e–shopoch bolo pohodlné, aby našich zákazníkov ani nás nepodmieňovali registrácie a žetóny. Jednoducho, aby neplatil výrok:
Keď nie sú žetóny,
zbytočné sú betóny:–)